Política de reembolso

Última actualización: 06/08/2025

En kayMobiliari, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad en el sector de mobiliario juvenil y comedores. No obstante, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de un derecho de desistimiento y/o devolución conforme a lo establecido por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

¿Cómo ejercer el desistimiento?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos dentro del plazo legal mediante:

  • Correo electrónico: mariola@kaymobiliari.es

  • Asunto: "Desistimiento pedido #[número de pedido]"

  • Indicando: Nombre completo, número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional)

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Podrás devolver un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.

  • El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Se requiere comprobante de compra (factura o número de pedido).

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por motivos de higiene, personalización o naturaleza del producto, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o personalizados según indicaciones del cliente (color, dimensiones, configuración especial).

  • Artículos que hayan sido montados y usados.

  • Productos en liquidación o promoción (venta final), cuando se indique expresamente en la ficha del producto.

  • Daños derivados del mal uso, montaje incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

4. Costes de devolución

  • Si el motivo de la devolución es ajeno a kayMobiliari (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

  • Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o dañado durante el transporte, kayMobiliari asumirá los costes del retorno.

Importante: No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.

5. Estado del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

  • Se realizará el reembolso completo del importe pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • En caso de que el producto haya sufrido alguna depreciación, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción proporcional en el reembolso.

6. Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega dañado, incompleto o presenta defectos de fabricación, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras la entrega a través de mariola@kaymobiliari.es, adjuntando fotografías del daño o desperfecto y el embalaje.

Tras verificar el caso, te ofreceremos:

  • Sustitución del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso total, si la sustitución no es posible.